Política de Reembolso
Para consumidores residentes no Brasil, esta versão em português é a versão aplicável e prevalece sobre a versão em inglês, e nada nestes documentos afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Consumidores na União Europeia, incluindo Portugal, mantêm os direitos imperativos da legislação do seu país de residência. Para os demais usuários, em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
1. Assinatura Pro
Direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias da contratação e recebe de volta o valor integral, de imediato e atualizado (CDC, art. 49). Depois desse prazo, você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento vale ao fim do período já pago, e não há reembolso proporcional do período restante, salvo quando a lei exigir ou quando formos nós a encerrar o acesso sem violação sua (Termos, seção 11).
2. Fix Pack
Seu Fix Pack é gerado logo após o pagamento e fica disponível atrás do botão "Open my fixes" (Abrir minhas correções). Você tem três caminhos de reembolso:
(a) Arrependimento: em até 7 dias da compra, reembolso integral, mesmo que você já tenha aberto o pacote (CDC, art. 49).
(b) Pacote não aberto: depois dos 7 dias, enquanto você não tiver apertado o botão, o reembolso integral continua disponível dentro do prazo de 30 dias da seção 4. Ao apertar o botão fora do prazo de arrependimento, a compra se torna definitiva, porque o produto inteiro é entregue a você naquele momento. Registramos a data e a hora em que você abre o pacote.
(c) Falhas: se o pacote não for gerado, estiver inutilizável ou a varredura não tiver encontrado nada para corrigir, você recebe o reembolso integral, aberto ou não, dentro dos prazos legais (CDC, art. 26).
O reembolso de um Fix Pack encerra o acesso Pro incluído nele.
3. Auto-Fix
Direito de arrependimento em até 7 dias da contratação, com reembolso integral (CDC, art. 49). Além disso: reembolso integral a qualquer momento antes do início do trabalho no seu site; e, se as verificações de segurança acionarem a reversão e o trabalho não puder ser concluído, reembolso integral. Itens que o sistema automático marcar como exigindo intervenção humana são entregues como instruções dentro do seu pacote; isso sozinho não é uma falha do trabalho, mas, se você entender que o resultado ficou aquém, escreva para nós e analisaremos o caso, sem prejuízo dos seus direitos da seção 8 dos Termos.
4. Como pedir o reembolso
Escreva para billing@appvolt.ai, ou use o mesmo meio que você usou na contratação, informando o número do pedido (está no recibo da Stripe). Confirmamos o recebimento do pedido de arrependimento imediatamente e comunicamos a operadora do cartão para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada. Respondemos aos demais pedidos em até 5 dias úteis e reembolsamos no mesmo meio de pagamento. O prazo de 30 dias da cobrança vale para o caminho (b) da seção 2 e não reduz nenhum prazo previsto em lei.
5. Contestações de cobrança
Você pode contestar uma cobrança junto ao seu banco; pedimos apenas que fale conosco antes, porque a maioria dos casos se resolve mais rápido por e-mail. Contas envolvidas em contestações fraudulentas podem ser encerradas.